کاربرد نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی و تجاری

امروزه یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های شرکت‌های تجاری و بازرگانی هماهنگی با بخش‌های مختلف است. نامه نگاری‌، ثبت اطلاعات و نیاز سنجی از مشتریان با فرآیند‌های دستی، ساعت‌ها زمان می‌برد. همچنین به عنوان یک صاحب شرکت بازرگانی، به طور دائم با مشتریان مختلف و خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها سروکار دارید. این مسئولیت شماست که این نیاز‌ها را رفع کنید.

جای نگرانی نیست! با نرم‌افزار CRM بازرگانی می‌توانید به راحتی پاسخگوی این نیاز‌ها باشید. CRM یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، بستری امن برای تمام خرید و فروش‌ها، مدیریت حساب‌ها، مدیریت انبارها و تمامی فعالیت‌های تجاری و اقتصادی به صورت متمرکز و در قالبی یکپارچه فراهم می‌کند. همچنین طراحی اصولی این نرم‌افزار در شرکت‌های بازرگانی و تجاری می‌تواند به رشد کسب‌ و کار، افزایش فروش و مدیریت مشتریان منجر شود.

به همین دلیل سپردن طراحی نرم‌افزار CRM به یک گروه نرم‌افزاری حرفه‌ای اولین گام برای موفقیت است. شرکت طراحی سایت در تهران آسمان به عنوان یک گروه حرفه‌ای با تجربه بالا در طراحی نرم‌افزار CRM، بالاترین کیفیت را به شما ارائه می‌دهد. در ادامه این مقاله با مزایا، اهمیت و کاربرد ویژه این نرم‌افزار در حوزه تجارت و بازرگانی آشنا می‌شوید.

نرم افزار CRM چرا برای شرکت‌های بازرگانی اهمیت دارد؟

در دنیای پر رقابت امروز برقراری و حفظ روابط قوی با مشتریان برای رشد و توسعه کسب‌ و کار ضروری است. اما ردیابی همه اطلاعات برای مدیریت روابط با مشتری و فروش دشوار و زمان‌ بر است. یک سیستم CRM در شرکت‌های تجاری اساسا تمام اطلاعات مشتریان را ذخیره می‌کند تا بتوانید فرآیندهای کسب‌ و کار خود را بهبود بخشیده و فروش را افزایش دهید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات مشتریان و موارد دیگر است.

با دسترسی آسان به این اطلاعات، شرکت‌ها قادرند تا روابط خود را با مشتریان گسترش داده و بهبودی چشمگیر در تجربه مشتری ایجاد کنند. از طرفی نرم‌افزار CRM بازرگانی با شناسایی الگو‌ها و روند‌ها خرید مشتریان را بررسی کرده و استراتژی‌های مناسب ارائه می‌دهد. این کار منجر به بهبود عملکرد و بهره‌وری سازمانی می‌شود. در نتیجه استفاده از این نرم‌افزار مدیریت مشتریان در شرکت‌های تجاری، باعث بهبود سودآوری و رشد سازمان‌ها می‌شود. این کار به آن‌ها امکان می‌دهد تا در رقابت شدید بازار موفقیت‌ آمیز عمل کنند. در ادامه تفاوت CRM در شرکت‌های بازرگانی با سایر کسب‌وکار‌ها را بررسی می‌کنیم:

تفاوت CRM در شرکت‌های بازرگانی با سایر کسب‌وکارها

تقریبا تمام کسب‌ و کارهایی که دارای تعامل با مشتریان خود هستند، نیاز به یک سیستم CRM دارند. نرم‌افزار CRM طراحی شده برای شرکت‌های بازرگانی یک ابزار بسیار مهم است که به آن‌ها کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان گسترش داده و فرآیند فروش و خدمات را بهبود ببخشند. در ادامه کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی و این تفاوت‌ها را بررسی می‌کنیم:

1.چرخه فروش کوتاه‌تر:

چرخه فروش، تمام مراحلی است که یک مشتری از لحظه آشنایی تا خرید طی می‌کند. نقش CRM در افزایش فروش بازرگانی به این صورت است که نرم‌ افزار با داشتن اطلاعات و ذخیره‌سازی آن‌ها کمک بزرگی به تیم فروش شما می‌کند. بدین ترتیب تیم فروش بر مشتریانی که بیشترین شانس تبدیل به خریدار را دارند تمرکز می‌کند.این کار چرخه فروش را کوتاه‌تر و سود‌آوری شما را سریع می‌کند.

2.تعدد مشتریان و تامین کنندگان:

نرم افزار CRM حفظ مشتری را حدود ۲۷% افزایش می‌دهد. در واقع نرم‌ افزار طراحی شده برای بازرگانی با پیگیری، حفظ ارتباط شخصی سازی شده و جمع‌آوری داده‌ها مطابق با نیاز مشتری، نقش تعیین کننده در تعدد مشتریان دارد.

3.مدیریت سفارش:

با به کارگیری نرم‌‌ افزار CRM بازرگانی در فرآیند‌های اداری می‌توان به طور منظم همه چیز را مدیریت کرد. از  ثبت و بایگانی دیجیتال تمامی اسناد تا دسترسی سریع و امن به مجوزها، فاکتورها و مدارک موردنیاز، همچنین یادآورهای خودکار برای تمدیدها، پرداخت‌ها و مهلت‌های قانونی.

4.پیگیری و ارتباطات گسترده:

سیستم CRM طراحی شده توسط آسمان به اطلاعات مشتریان دسترسی دارد. این نرم‌ افزار نه تنها نام کامل، آدرس‌ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، آدرس وب سایت و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی یک مخاطب را می‌داند، بلکه حقایق تجاری مهمی مانند موقعیت یک مخاطب در شرکت، روابط او با سایر مخاطبین، زبانی که صحبت می‌کنند و حتی روز تولدشان در پایگاه داده شما را هم می‌دانند.

کاربرد نرم افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی

این نرم‌افزار با گردآوری تمام اطلاعات پراکنده مشتریان از جمله مشخصات، تاریخچه خریدها، قراردادها و حتی یادداشت‌های جلسات در یک مکان امن و قابل دسترسی، کار را برای همه بخش‌ها آسان می‌کند. در عملیات فروش، این سیستم به تیم کمک می‌کند تا مسیر پیشرفت هر مذاکره یا فرصت فروش را از ابتدا تا مرحله نهایی عقد قرارداد به وضوح دنبال کنند و با برنامه‌ریزی دقیق برای پیگیری‌ها، هیچ فرصتی را از دست ندهند.

این نظم و یکپارچگی در نهایت باعث می‌شود شرکت بازرگانی با خطاهای کمتر، تصمیم‌های آگاهانه‌تر و روابط مستحکم‌تری با مشتریان خود کار کند و سودآوری خود را افزایش دهد. در ادامه کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی را مرور می‌کنیم:

مدیریت اطلاعات مشتریان در CRM بازرگانی

اساس یک سیستم CRM در شرکت بازرگانی، ایجاد یک پایگاه داده متمرکز و زنده از تمام اطلاعات مشتریان است. این بخش، قلب عملیات ارتباطی محسوب می‌شود. در ساخت نرم‌افزار crm اختصاصی تمام داده‌های پراکنده شامل مشخصات تماس، سوابق سازمانی، مدارک و قراردادها در یک مخزن امن ثبت و به‌ روز می‌شود. مزیت اصلی، ثبت تاریخچه کامل خرید هر مشتری است که الگوی مصرف، اقلام پرفروش و ارزش دوره‌ای هر مشتری را شفاف می‌کند.

همچنین، تاریخچه تعاملات شامل تمام ایمیل‌ها، گزارش تماس‌های تلفنی، یادداشت‌های جلسات و پیگیری‌های خدماتی به طور منظم ضبط می‌گردد. این امر در نرم‌افزار CRM بازرگانی به هر کارمند مجازی این امکان را می‌دهد که با مرور سریع پرونده مشتری، دقیقا از آخرین وضعیت و صحبت‌ها مطلع شود. نتیجه، خدشه‌دار نشدن رابطه به دلیل بی‌اطلاعی، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و تصمیم‌گیری‌های فروش بر مبنای داده‌های عینی است که در مجموع منجر به افزایش وفاداری و درآمد می‌شود.

پیگیری فرآیند فروش و قراردادها

در فرآیند فروش بازرگانی، CRM نقش راهنمای سیستماتیک و نقشه راه را ایفا می‌کند. این کار با ثبت و طبقه‌بندی سرنخ‌ها از منابع مختلف آغاز می‌شود. سپس، هر سرنخ در یک «قیف فروش» (Pipeline) قرار می‌گیرد که مراحل استاندارد از شناسایی تا عقد قرارداد را نمایش می‌دهد. در هر مرحله، کلیه فعالیت‌های ضروری مانند ارسال پیش‌ فاکتور، پیگیری تلفنی یا تنظیم پیش‌ نویس قرارداد، قابل ثبت و زمان‌ بندی است.

این سیستم با کاهش چشمگیر فراموشی و خطای انسانی، به تیم فروش یادآوری می‌کند که چه اقداماتی را در زمان مناسب انجام دهد. همچنین، مدیران می‌توانند به صورت لحظه‌ای وضعیت کلی معاملات در جریان، موانع پیش‌رو و عملکرد هر فروشنده را رصد کنند. پیگیری خودکار قراردادها برای تمدید یا بررسی تعهدات نیز از دیگر کاربردهای کلیدی CRM در شرکت‌های تجاری است. در نهایت، این نظم و شفافیت، طول چرخه فروش را کوتاه‌تر کرده، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش داده و پیش‌بینی‌های فروش را قابل‌اعتمادتر می‌سازد.

مدیریت مشتریان در شرکت‌های تجاری با CRM

نرم‌افزار CRM یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب‌ و کارها است. مدیریت مشتریان برای شرکت‌های تجاری و بازرگانی مهم‌ترین کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی برای بازار رقابتی امروز است. داشتنِ ارتباط خوب با مشتریان، به این سادگی‌ها هم نیست. برای این منظور باید ارتباطتان با مشتریان را به خوبی مدیریت کنید. استراتژی‌های ارتباط با مشتری توسط بهترین CRM برای شرکت‌های بازرگانی کمک می‌کند ارتباط مؤثری با مشتری‌هایتان داشته باشید.

نرم افزار crm با تبدیل اطلاعات خام به دانش ساختار یافته مرتبط به رفتار مشتریان یک کسب‌ و کار، به شکل‌گیری استراتژی‌های جدید و تصمیم‌گیری در مورد روند اجرای فرایندهای فروش و بازاریابی و در نهایت سبب مدیریت بهتر می‌شود. در واقع این سیستم با داشتن سوابق و اطلاعات مشتریان پاسخ‌هایی منطبق بر نیاز مشتری فراهم کرده و رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد. از طرفی مشتریانی که خدمات را به خوبی در شرکت‌های تجاری و بازرگانی دریافت کرده‌اند به مرور به مشتری دائمی تبدیل می‌شوند.

دسته بندی و تحلیل مشتریان

شناخت مشتری در راس امور هر کسب‌وکار مشتری محوری است. مهم‌ترین اقدام برای شناخت مشتریان، دسته‌بندی انواع مشتریان است. در نرم‌افزار CRM بازرگانی، مشتریان بر اساس ویژگی و نیاز‌هایشان در سه دسته بالقوه، وفادار و کم فعال قرار می‌گیرند. هدف اصلی این کار، شناخت دقیق‌تر مخاطبان و ارائه خدمات، پیشنهادات یا محصولات متناسب با هر گروه است. وقتی بتوانید مشتریان را بر اساس الگوهای مشخص تفکیک کنید، دیگر نیازی به رویکردهای عمومی و ناکارآمد نخواهید داشت؛ در عوض می‌توانید ارتباطی هدفمند و موثر با هر دسته از مشتریان برقرار کنید. در ادامه این سه دسته مشتری را بررسی می‌کنیم:

🔹مشتریان بالقوه: مشتریان بالقوه هنوز خریدی از شما نکرده‌اند. این دسته از مشتریان در حال جمع‌آوری اطلاعات و بررسی گزینه‌های مختلف هستند تا برای خرید تصمیم‌گیری کنند. این افراد پس از تصمیم‌گیری به‌ صورت مستمر خرید می‌کنند و مبالغ قابل‌ توجهی را صرف محصولات یا خدمات شما می‌نمایند. آن‌ها جزو مشتریان کلیدی هستند و نیازمند ارتباط و خدمات ویژه‌اند.

🔹مشتریان وفادار: کسانی که به‌ طور منظم و مکرر از شما خرید می‌کنند و ارتباط مستمری با برند دارند. حدود 80% از درآمد فروش مربوط به این مشتریان است. آن‌ها علاوه بر اینکه خودشان خرید می‌کنند محصولات شرکت بازرگانی و تجاری شما را به دیگران نیز معرفی می‌‌کنند. به همین دلیل در نظر گرفتن نظرات و بازخوردهای آن‌ها در فرآیند خدمات سئو سایت و تصمیم‌گیری شرکت اهمیت زیادی دارد.

🔹مشتریان کم فعال: این دسته معمولا خریدهای پراکنده یا گاه‌ به‌ گاه انجام می‌دهند و تاثیر مستقیم کمتری بر سود کسب‌ و کار دارند. اما با تحلیل دقیق رفتار این دسته می‌توان فرصت‌هایی برای رشد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های تجاری ایجاد کرد. برای برگرداندن این مشتریان به چرخه مشتریان فعال لازم است طراحی نرم‌افزار را به یک شرکت حرفه‌ای در تولید محتوا سایت مانند آسمان بسپارید.

نقش CRM در افزایش فروش بازرگانی

فروش به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین ارکان‌های هر سازمان، نقش مستقیمی در بقا و رشد آن دارد. امروزه با ظهور پلتفرم‌های فروش دیجیتال و گسترش شرکت‌ها، فناوری فروش  بسیار متنوع‌تر از هر زمان دیگری است. افزایش فروش علاوه بر افزایش درآمد، امکان سرمایه‌گذاری در توسعه محصولات، بهبود خدمات و گسترش بازار را فراهم می‌کند. با استفاده از ابزارهای ویژه و نقش CRM در افزایش فروش بازرگانی، می‌توانید با خیال راحت اطلاعات مشتری را ذخیره کرده و کاریز فروش را بهینه کنید.

بر اساس تحقیقات انجام شده، در سال 2014 میانگین بازگشت سرمایه در نرم‌افزار CRM به میزان 8.71 دلار در ازای هر دلار خرج شده بود. سال 2021، به ازای هر دلار خرج شده، این رقم به 30.48 دلار افزایش یافته است. این نشان می‌دهد که کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی بسیار مهم است و نقش مستقیم در افزایش فروش دارد. این نرم‌افزار با تحلیل داده‌های مشتریان و نیاز سنجی از آن‌ها تصمیم‌گیری‌های داده‌محور ارائه می‌دهد. همچنین با انجام درست تماس‌های فروش، پیامک و ایمیل برای مشتریان خطا‌ها را کاهش داده و عملکرد تیم فروش را نیز افزایش می‌دهد.

پیش بینی فروش و تحلیل رفتار خرید

برای هر کسب‌ و کار، اطمینان از فروش محصولات یا خدمات مهم است تا بر اساس آن برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای ادامۀ روند صعودی در آینده داشته باشند. با پیشرفت فناوری و دسترسی به حجم عظیمی از داده‌های مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری مشتریان خود را شناسایی کرده و بر اساس آن، تصمیمات هوشمندانه‌ای اتخاذ کنند. CRM با امکان ساخت گزارشات فروش، به عنوان ابزاری هوشمند و کاربردی می‌تواند در اختیار سازمان‌ها قرار بگیرد تا نتایج فروش آن‌ها را متحول کند.

در این راه داده های CRM، نقشی حیاتی در پیش بینی دقیق فروش ایفا می‌کنند. این داده‌ها به‌عنوان گنجینه‌ای از اطلاعات درباره مشتریان، تعاملات آن‌ها با کسب‌ و کار و تاریخچه خرید شناخته می‌شوند. با اطلاعاتی که این داده‌ها می‌دهند به راحتی می‌توان الگو‌‌های خرید مشتریان را شناسایی کنید. به عنوان مثال اطلاعاتی مانند ارزش متوسط خرید هر مشتری، محصولات پرطرفدار، فصل‌های پرفروش، کانال‌های فروش موثر و رفتار خرید مشتریان در طول زمان را به دست می‌آورید. همچنین می‌توان با به کارگیری کاربرد نرم‌افزار CRM در فروش بازرگانی پیشینی کنید که در آینده چه محصولی طرفدار بیشتری دارد و چه محصولی کم فروش است. این اطلاعات در نرم‌افزار CRM نه تنها فروش را افزایش داده بلکه نرخ تبدیل را نیز بالا می‌برد.

کاربرد CRM در فروش بازرگانی

در فروش بازرگانی که معاملات پیچیده و چرخه فروش طولانی‌تری دارد، CRM به عنوان هسته مرکزی مدیریت فروش عمل می‌کند. این سیستم با تمرکز مستقیم بر فرآیند فروش، امکان مدیریت هوشمندانه تمام مراحل، از جذب سرنخ تا عقد قرارداد نهایی را فراهم می‌کند. همچنین CRM کارهای تکراری و زمان‌بر مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، یادآوری سررسید قراردادها یا ثبت اطلاعات را به صورت خودکار انجام می‌دهد. این خودکارسازی، به تیم فروش اجازه می‌دهد زمان خود را بر روی مذاکرات پیچیده و ایجاد رابطه با مشتریان کلیدی متمرکز کنند.

از طرفی با استفاده از قابلیت قیف فروش در CRM، هر فرصت فروش به وضوح قابل رصد است. مدیران و فروشندگان می‌توانند پیشرفت هر معامله، موانع احتمالی و مرحله بعدی را ببینند. این شفافیت CRM در شرکت‌های تجاری، امکان مداخله به موقع و راهبری صحیح معاملات را فراهم می‌سازد و احتمال موفقیت را افزایش می‌دهد.

هماهنگی تیم فروش با CRM

بهترین CRM برای شرکت‌های بازرگانی با ایجاد یک منبع اطلاعاتی واحد و شفاف، هماهنگی بین اعضای تیم فروش را به حداکثر می‌رساند. همه اعضا به تاریخچه مشتری، آخرین تعاملات و وضعیت فعلی مذاکره دسترسی دارند، که این امر پایه‌ای محکم برای همکاری مؤثر است. در ادامه مزایای این هماهنگی را بررسی می‌کنیم:

1.تقسیم وظایف:

مدیر فروش می‌تواند به راحتی سرنخ‌ها، مشتریان یا وظایف خاص (مانند پیگیری یک پیش‌فاکتور) را بر اساس تخصص، منطقه یا حجم کار، بین اعضای تیم توزیع کند. این تقسیم‌بندی منصفانه و شفاف، از بارکاری نامتعادل جلوگیری می‌کند.

2.جلوگیری از تداخل:

ثبت تمام فعالیت‌ها در نرم‌افزار CRM بازرگانی از تماس یا ایمیل همزمان دو فروشنده با یک مشتری درباره یک موضوع جلوگیری می‌کند. این موضوع، حرفه‌ای‌گری شرکت را نشان داده و اعتماد مشتری را جلب می‌نماید.

3.افزایش سرعت پاسخگویی:

سیستم‌های یادآوری و اعلان درون‌برنامه‌ای، به فروشنده هشدار می‌دهند که باید در زمان مشخصی با مشتری تماس بگیرد یا ایمیلی را دنبال کند. این قابلیت تضمین می‌کند که هیچ فرصتی به دلیل فراموشی از دست نرود و سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مشتری به طور چشمگیری بهبود یابد.

نرم افزار CRM بازرگانی چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

یک CRM مناسب برای شرکت‌های بازرگانی باید فراتر از قابلیت‌های پایه باشد و بتواند نیازهای خاص این صنعت را پوشش دهد. ویژگی‌های کلیدی عبارتند از:

🔹ویژگی‌های ضروری: شامل مدیریت ارتباطات پیچیده( ارتباط با چندین تصمیم‌گیر در یک شرکت مشتری)، مدیریت چرخه طولانی فروش و پیگیری قراردادها و تعهدات است. همچنین، امکان مدیریت قیمت‌گذاری ویژه، تخفیف‌های حجمی و شرایط پرداخت متنوع نشانه کاربرد CRM در فروش بازرگانی است.

🔹مقیاس‌پذیری: نرم‌ افزار باید بتواند همگام با رشد شرکت، افزایش تعداد کاربران، مشتریان و حجم معاملات را بدون افت محسوس عملکرد پشتیبانی کند. معماری نرم‌ افزار باید امکان توسعه ماژولار و افزایش ظرفیت را داشته باشد.

🔹گزارش‌گیری پیشرفته: وجود داشبوردهای تحلیلی و امکان ایجاد گزارش‌های سفارشی برای تحلیل سودآوری مشتری، روند فروش محصولات، عملکرد تیم و پیش‌بینی دقیق فروش از ویژگی‌های حیاتی است. این گزارش‌ها همان کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی است و به تصمیم‌گیری استراتژیک کمک می‌کنند.

🔹اتصال به سایر سیستم‌ها (یکپارچگی): CRM بازرگانی باید قابلیت یکپارچه‌سازی روان با سیستم‌های مالی و حسابداری، انبارداری، لجستیک و پورتال‌های تجارت الکترونیک را داشته باشد. این یکپارچگی، جریان داده را خودکار کرده و از خطاهای دستی جلوگیری می‌کند.

امنیت اطلاعات و دسترسی‌ها

با توجه به حساسیت اطلاعات تجاری و مالی در شرکت‌های بازرگانی (مانند قراردادها، قیمت‌های توافقی و استراتژی‌ها)، امنیت در CRM یک اولویت مطلق است. داده‌های مشتریان و معاملات، دارایی‌های حیاتی کسب‌ و کار هستند. یک CRM امن باید از رمزنگاری (Encryption) قوی برای محافظت از داده‌ها در حالت انتقال و ذخیره‌سازی، احراز هویت چند عاملی (MFA) و دفاع در برابر نفوذ و حملات سایبری برخوردار باشد.

همچنین نرم‌افزار CRM بازرگانی باید از کنترل دسترسی مبتنی بر نقش( RBAC) پشتیبانی کند. برای مثال، یک کارشناس فروش فقط به مشتریان خود دسترسی دارد، مدیر فروش می‌تواند گزارش‌های کلی را ببیند، و کارمند مالی تنها به بخش‌های مالی مرتبط دسترسی خواهد داشت. این روش، دسترسی لازم را اجرا کرده و خطر سوءاستفاده داخلی را کاهش می‌دهد.

بهترین CRM برای شرکت‌های بازرگانی

انتخاب و پیاده‌سازی بهترین نرم‌‌افزار CRM بازرگانی یکی از دغدغه‌های اصلی انواع کسب‌ و کارها است. این موضوع به اندازه‌ای برای کسب‌ و کارها حیاتی است که گاهی شرکت‌ها با وجود صرف هزینه برای خرید CRM و راه‌اندازی این نرم افزار، اثربخشی مورد نظر را دریافت نکرده و پس از مدتی آن را کنار می‌گذارند. در زیر عوامل موثر بر انتخاب CRM در شرکت‌های تجاری را بررسی می‌کنیم:

1.مشخص کردن نیازها و ماهیت کسب‌ و کار:

به عنوان معیار اول باید CMS متناسب با آن نیاز‌ها انتخاب کنید. به قابلیت‌هایی فکر کنید که می‌توانند عملکرد کارکنان را بهتر کرده و یا بخش عمده‌ای از فرایندهای شرکت را به صورت اتوماتیک انجام دهند.

2.توسعه پذیری بالا:

نرم‌ افزار CRM انتخابی باید این امکان را داشته باشد که همراه با رشد کسب‌ و کار توسعه پیدا کند. امکانات پیچیده، اضافه شدن کاربران و حجم داده‌های بالا نباید شما را وادار به تعویض یا خرید CRM دیگر کند.

3.پشتیبانی و آموزش:

حتی بهترین نرم افزار CRM هم بدون پشتیبانی قوی و مستمر، موفق نخواهد بود. وجود تیم پاسخگو، آموزش مناسب و همراهی در مراحل پیاده سازی، تاثیر مستقیمی بر موفقیت CRM دارد.

4.کاربری ساده:

حتی قدرتمندترین نرم‌ افزار CRM بازرگانی هم اگر استفاده از آن سخت باشد، عملا شکست خورده است. هنگام خرید یک نرم‌ افزار CRM باید در نظر داشته باشید که تیم فروش شما می‌تواند از آن استفاده کند یا خیر. از این رو می‌توانید با قرار دادن نسخه آزمایشی در اختیار اعضا بازخورد واقعی آن‌ها را دریافت کنید.

5.بررسی نسخه های مختلف:

نرم افزارهای ارتباط با مشتری دارای نسخه‌های آنلاین و درون سازمانی هستند. نسخه‌های محلی معمولا بروز نیستند و نیاز به تعمیرات دارند. ما نسخه‌های آنلاین را در هر موقعیتی می‌توان استفاده کرد، خودشان بروزرسانی می‌شوند.

6.بررسی سیستم های موجود:

بیشتر شرکت ها دارای ابزارهایی همچون Gmail، Outlook و MailChimp هستند. همچنین از شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، واتساپ و لینکدین استفاده می کنند. یک CRM مناسب باید مجموعه‌ای کامل از این ابزار‌ها را در اختیار تیم پشتیبانی و فروش قرار دهد.

7.سطح امنیت CRM:

نرم‌ افزار CRM اطلاعات مهمی از شرکت و مشتریان شما ذخیره و جمع‌آوری می‌کند. از این رو امنیت یک عامل حیاتی در انتخاب نرم‌افزار CRM بازرگانی است. به همین دلیل پیش از خرید باید اطمینان کسب کنید که نرم‌ افزار امکاناتی مانند رمزگذاری داده‌ها، کنترل دسترسی، پشتیبانی از مکانیسم‌های تشخیص و جلوگیری از تهدید‌ها را داشته باشد.

8.قیمت‌گذاری و مدل اشتراک:

مدل‌های قیمت‌گذاری CRM‌ها بسیار متنوع‌اند. باید بدانید که CRM شما اشتراک ماهانه یا دائمی دارد. همچنین پیش از خرید  اطمینان حاصل کنید که محدودیتی در تعداد کارکنان نداشته باشد و بتواند به تمامی نیاز‌های شما پاسخ دهد.

CRM ابری یا محلی برای شرکت‌های تجاری

انتخاب بین CRM ابری و محلی یک تصمیم استراتژیک است. انتخاب درست می‌تواند تفاوت بزرگی در هزینه‌ها، سرعت استقرار و میزان امنیت داده‌ها ایجاد کند. برای اکثر شرکت‌های تجاری، CRM ابری گزینه برتر محسوب می‌شود. در ادامه مزایا و معایب را جهت مقایسه‌ای برای انتخاب هوشمندانه CRM ابری یا محلی؟ بررسی می‌کنیم:

در نهایت انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM در شرکت‌های تجاری بسته به نیاز‌های کسب‌ و کار شما دارد. مدل ابری به دلیل سرعت استقرار، انعطاف‌پذیری و صرفه‌ جویی در هزینه، انتخاب هوشمندانه‌تری برای شرکت‌های تجاری است. اما مدل محلی هم به دلیل مالکیت داده‌ها با امنیت بالا و پایداری در نقاط با اینترنت ضعیف برای برخی شرکت‌ها گزینه مناسبی محسوب می‌شود.

مقایسه کاربردهای CRM در شرکت‌های بازرگانی و تجاری

مدیریت مشتریان در شرکت‌های تجاری، فروش و گزارش‌گیری از مهم‌ترین کاربرد‌های CRM است. در جدول زیر کاربرد‌های CRM برای حوزه‌ تجاری و بازرگانی را بررسی می‌کنیم:

مزایای استفاده از CRM در شرکت‌های تجاری

کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی فراتر از تسهیل عملیات روزانه است. این نرم‌ افزار نه تنها به کسب‌ و کارها کمک می کند که اطلاعاتشان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهد شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند. در ادامه این مزایا را بررسی می‌کنیم:

🔹کاهش هزینه‌ها: CRM با اتوماتیک کردن و افزایش کارایی فرآیندها، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌های مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی را کاهش دهند. همچنین تمام اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک سیستم یکپارچه ذخیره می‌کنند و به راحتی قابل دسترسی است. این داده‌ها شامل تاریخچه تعاملات، نیازها و رفتارهای مشتریان است. این داده‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از تجربیات گذشته درس بگیرند و با استراتژی‌های هدفمند هزینه‌ها را کاهش دهند.

🔹افزایش بهره‌وری: نرم‌افزارهای CRM با ذخیره‌سازی داده‌های مشتریان و سازماندهی فرایندهای فروش، امکان پیگیری دقیق‌ و مدیریت بهینه‌ منابع را فراهم می‌کنند. همچنین با خودکار‌سازی کارها سبب افزایش بهره‌وری می‌شود. در نتیجه، از کاربرد CRM در فروش بازرگانی این است که تیم‌های فروش می‌توانند زمان خود را بهتر مدیریت کرده و تمرکز بیشتری روی مشتریان بالقوه و نیازهای آن‌ها داشته باشند.

🔹بهبود تصمیم گیری: امکان تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان و فروش را فراهم می‌کند و با این کار به شرکت‌ها در درک بهتری از بازار و تنظیم استراتژی دقیق کمک می‌کند. CRM در شرکت‌های تجاری با داشتن داده‌ها، مشتریان را نیاز سنجی کرده و  در بهبود تصمیم گیری موثر است.

جمع بندی

امروزه داده‌ها و اطلاعات هر شرکت بازرگانی و تجاری حرف اول را می‌زنند و حفظ آن‌ها برای موفقیت کسب‌وکار در آینده ضروری است. به همین دلیل داشتن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در شرکت‌های تجاری امری حیاتی محسوب می‌شود. این سیستم نه تنها اطلاعات را در بستری امن حفظ می‌کند بلکه به بهبود فروش و ارتباط با مشتریان کمک کرده و باعث بهره‌وری بالا و تحلیل دقیق‌ فعالیت‌های مشتریان می‌شود. بنابر‌این داشتن یک CRM می تواند برای تیم‌های فروش، خدمات مشتری و کسب‌وکار شما مفید باشد. اما پیاده‌سازی درست و استفاده موثر از انواع مختلف نرم‌افزار CRM، کلید موفقیت شماست. کلیدی که تنها با سپردن طراحی نرم‌افزار به یک گروه نرم‌افزاری مانند آسمان محقق می‌شود. آسمان به عنوان بهترین شرکت طراحی سایت حرفه‌ ای مشهد با تکیه بر فناوری‌های نوین و طبق نیاز‌های شما بهترین CRM برای شرکت‌های بازرگانی را طراحی می‌کند. برای دریافت مشاوره رایگان و سفارش با کارشناسان ما در تماس باشید.

سوالات متداول کاربرد نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی

1.چگونه می‌توانم مطمئن شوم که CRM اطلاعات مشتریان من را به درستی مدیریت می‌کند؟

با انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب که دارای قابلیت‌های قوی در زمینه مدیریت پایگاه داده، ثبت دقیق اطلاعات، طبقه‌بندی مشتریان و امکان جستجوی پیشرفته باشد.

2.آیا CRM می‌تواند به من در مدیریت کمپین‌های بازاریابی کمک کند؟

بله، بسیاری از سیستم‌های CRM قابلیت‌های جامعی برای طراحی، اجرا و پیگیری کمپین‌های بازاریابی دارند و امکان تحلیل نتایج آن‌ها را نیز فراهم می‌کنند.

3.هنگام انتخاب نرم‌افزار CRM برای شرکت بازرگانی، به چه نکاتی باید توجه کرد؟

سهولت استفاده، قابلیت‌های متناسب با نیازهای خاص شرکت، امکان سفارشی‌سازی، کیفیت پشتیبانی، هزینه و قابلیت یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود.

4.چه اطلاعاتی باید در پروفایل هر مشتری در CRM ثبت شود؟

اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، سوابق تعاملات (تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات)، ترجیحات، نیازها، و هرگونه یادداشت یا اطلاعات مرتبط دیگر.

5.چگونه می‌توانم از خروج مشتریان با استفاده از CRM جلوگیری کنم؟

با شناسایی مشتریان در معرض خطر( مثلا کسانی که فعالیت خریدشان کم شده یا از خدمات ناراضی هستند) و امکان ارائه پیشنهادات یا خدمات ویژه به آن‌ها، به حفظ مشتری کمک می‌کند.